然而，第二天早上，服务员在8点钟没有叫早。赵女士一觉睡到10点半才醒，错过了考试。
赵女士说，导游证考试一年只有一次，她为了这次考试报辅导班学习了一年，酒店未叫醒她给其造成了时间和金钱上的损失。赵女士起诉至法院，要求酒店赔偿违约金4万元，并承担诉讼费。
酒店辩解
叫早不是叫醒 已履行义务
“我们如家酒店在全国有1400多家连锁店，这是第一次因为叫早服务被起诉。”如家酒店的代理律师汪文明坐在被告席上道冤枉：“我们提供的是叫早服务，不是叫醒服务。一般情况下，客人要求叫早，我们的服务员会在约定时间人工打电话叫早。电话通了响五六声如果还没人接，我们也就不再叫了。”汪律师说，有时一个旅行团上百人入住，要了叫早服务，酒店的服务员就这么多，只能打电话叫早，不可能一一去敲门叫醒。
汪律师还说出了一个细节。27日一大早6点半，赵女士的男友来酒店找她，自己敲门没开，又到前台找服务员帮忙。服务员打电话也没人接，只好带着赵女士的男友一起去敲门。敲了半天，赵女士才开了门。
“这个过程我们都有监控录像。”在酒店看来，他们已经履行了叫早服务，而且还叫醒了。而且赵女士只说8点前叫醒她，没有约定具体时间，6点半叫的也应该算叫了。所以8点钟酒店就没有再叫早。
汪律师认为，赵女士是个成年人了，当天她男友也去了，还误了考试应该由她自己承担全部责任。“酒店的主要义务还是提供住宿服务，不是保姆，一晚的住宿费只有200多块钱，让我们承担4万的赔偿太不合理。”
汪律师透露，赵女士事后情绪很激动，酒店免去了她当晚的住宿费，甚至还承诺可以支付她的考试费。但这仍不能平息赵女士的怒火。赵女士用链锁将如家酒店的大门锁了一个小时，酒店向公安机关报案，才恢复了正常营业。
汪文明律师觉得，这个案子对于行业是个好事情。“现在法律法规、行业规范对叫早服务都没有规定。从市场经济的角度，叫醒服务应该收费，比如就收个一二十块钱，但从权利义务上来讲就更明确。”
庭前采访
叫醒服务没有一定之规
中国旅游酒店业协会的工作人员告诉记者，目前几乎所有的酒店都会提供叫醒服务，但实际上叫醒服务并非大众化的需求，这只能算是一种免费的附加服务，体现酒店服务的人性化。
“在行业内，叫醒服务并没有一定之规，叫醒服务如何执行、叫到什么程度才算完成，全靠酒店自己掌握。中高档酒店前台都有一套电脑系统，会按照客人提出的叫醒服务时间，由系统拨打叫醒电话。而没有叫醒系统的小旅社则会安排服务员敲门。”在这名工作人员看来，叫醒服务一般叫了就算提供了服务，从行业标准上还没有一定要叫醒的严格要求。
因为叫醒服务没叫醒打起官司的事，这位工作人员还鲜有听闻。“要说起来，客人睡过头了耽误了事也不能全怪酒店，如果有重要的事情，还是自己也设个闹钟或者多重保险比较好。不过，如果客人预约了叫醒服务，而酒店根本没叫，应该算是服务瑕疵。”
北京市旅游发展委员会行业监督管理处工作人员的答复也不尽相同。叫醒服务没有标准，客人与酒店发生纠纷，要看双方的具体约定。
记者调查
多家酒店自认叫早以醒为准
记者在开庭前，调查了多家酒店的叫醒服务，既有四星五星的高档酒店，也有连锁快捷酒店甚至是收费不足百元的经济型旅社。
一家五星级全球连锁酒店的前台总机就直接接受叫醒预约。服务人员说，客人向前台或客房部提出需求后，服务员确认客人的房间号、叫醒时间后记录进系统，到时系统会先拨打房间电话叫早，客人接听了电话回应才算叫醒成功。
