■构建企业自媒体平台
企业单纯依靠一种媒体资源,已经很难获得期望的传播效果,最好的办法就是整合公司的各种媒体资源,借助用户喜闻乐见的形式与用户沟通,构建创新的企业自媒体平台。
内刊文化式宣导
企业内刊往往被视作企业文化的重要载体,可以沉淀文化基因。通过定期发布经营信息、管理动态、行业观察、专业观点,展示企业形象,加强品牌沟通。
企业在编辑内刊时,可以同期发行电子版和纸质版,有助于更广泛地展示企业形象,在内刊中还可以加入公司的微博账号、微信公众账号二维码,加强平面纸媒与自媒体的相互推荐和关联度。
官网正规式宣传
官网是企业的电子名片,通过集成公司介绍、业务展示、在线交易、论坛服务等模块,同时承载品牌推广和营服一体化的功能。
企业不妨多学习三星等知名品牌的官网运营:用户登录官网,不但能看到常规的企业网站内容,还有网上商城、新浪微博、三星APPs、腾讯微博、人人网等媒体链接,将官网建成自媒体平台的一个入口,配合清新简洁的网站风格、友好的用户界面设计,加强了官网的易用性和先进性。
微博社会化营销
微博是博客的升级版,具有极强的媒体属性。微博上发消息的数量没有限制,受众群体是弱关系、强兴趣聚集的人群,生产、传播、分享的成本低,大量转发还能造成事实上的“权威”印象,有利于扩大品牌影响力。每天都有成百上千万的用户在微博吐槽,高质量的粉丝多少也成为衡量影响力的重要指标。可口可乐、宝洁、阿迪达斯、杜蕾斯等国际品牌非常重视与消费者的互动,很值得企业学习。
企业可以按其不同业务单元和营销、服务职能分别建立官方微博,坚持信息发布,进行积极的互动交流。这样不仅可以获得用户更多的关注时间,为用户提供更好的服务体验,而且能处理好危机公关,通过引导消费群体的舆论倾向和品牌感知,因势利导建立良好的口碑效应,不断增强品牌信任感。彼此互粉的官方微博,做到与用户有关注、有互动、有口碑,可以构成集团化的微博矩阵,加强对目标用户群的广度和深度覆盖,提升企业的社会化营销能力。
微信定向性推广
微信是一种更加重视用户体验的自媒体工具,传播受众以强关系的熟人圈和行业圈为主。由于微信公众账号每天发布信息的数量受限,传播力看似较弱,但其沟通属性更强于媒体属性,用户订阅某一个公众账号的前提是对内容的认同,对于企业而言,建立和运营公众账号的关键在于内容的质量。如果信息内容的可读性强,就会获得用户订阅,与用户的交互性最强,非常适合进行定向营销和品牌推广。
国内很多企业已经借助微博的品牌影响力,吸引用户加入微信平台,再提供更隐私、更深入的沟通服务。南航、海航等航空公司已经借助微信平台,为验证后的用户提供机票预订、航班查询、登记手续办理、积分查询服务;招商银行也已开通微信平台为持卡人提供账单查询、提前还款等服务,不但完全替代了传统的短信查询和办理业务的功能,还增加了更多原来短信未能支持的互动服务。
■自建独立新媒体
实力强大、业内地位比较高的企业,可以尝试自建独立的新媒体。自建新媒体与内刊相似,但从根本上超越了内刊。首先,从形式上看,内刊是静态的,更多是平面形式。而企业自建新媒体是实时动态的,采用了视频、网站等新形式。其次,从内容上看,内刊内容更多地与企业相关,企业自建新媒体则在发布企业资讯之余,更多地涉及产业、人文等更有深度的层面。
企业自建新媒体,能够有效提高企业的公众影响力,更好地与公众沟通。目前,谷歌、英特尔、思科、尼桑等著名企业已经在自建新媒体上进行了成功的探索。例如,IT产业巨头英特尔创办了Intel Free Press。这是一个独立的“科技网站”,致力于报道那些被忽略的科技和创新故事,更注重新闻背景和深度报道。Free Press的目标在于提供英特尔未来发展的观察视角,由点及面审视整个科技行业。
微信等自媒体的运用,降低了沟通成本、提高了沟通效率、增强了客户体验,一举三得,何乐而不为?各种媒体资源其实各有千秋,想要覆盖更多的目标客户群,提升品牌影响力和营销回报,必须关注用户体验和口碑营销,以官网和内刊为静,以微博、微信为动,动静结合地构建宣传、沟通、销售、服务的企业自媒体传播新平台。