核心提示：对于社会化电子商务如何工作，基于心理预期的理解是它指明了六种有效的社会化电子商务策略的可能性。...
社会化网络分享——Kaboodle, StyleFeeder.
一起买——Charlotte Russe, Mattel, Jansport
社会化媒体娱乐——Blendtec
社会化媒体倾听——Dell, Starbucks, Simple, eBay
社会化媒体评论——Amazon, Apple, WineLibrary, Zappos.
社会化媒体服务——Best Buy, Nike+
社会化推荐系统——Netflix, Apple (Genius), Stylefeeder, Honk
用户论坛——Apple, eBay.
用户Gallery展示——Burburry.
启发法六：互惠原则
法则：回报消费者的肯定
如何起作用：无论那些认同者是否是被 邀请，我们都渴望去回报他们。当我们答谢这些支持者时，我们都觉得很好，不仅是因为我们固有的公正和社会化的契约，而且互惠主义是大家所褒奖的，因为这是 一个社会的粘合剂，使得合作、关系、社区和社会成为可能。现在你会恍然大悟当你收到了一张季度贺卡，而这张贺卡是某人寄给一个你未曾联系的人时，为什么会 感到很糟糕。
经典实验：可乐和彩券（1971）。实验者们假装艺术学生参加到一个艺术博物观光团，发现了一个很有趣的现象：如果在参观过程中对其他成员给予一定的帮助，即使哪怕是一瓶可乐，在参观结束时，他们会卖出相当可观的学生彩券给那些随行的成员。尽管没有事先要一瓶可乐，他们也会觉得回报别人的帮助是必须的。
