电商是做不到24小时服务的，因为电商是人，要员工加夜班是没人性的行为。此外，对大数据不要过分迷信，人是最智能化的动物。人工智能发展缓慢，因此电商的竞争力很大程度上在客服的作用。一次好的服务能带来口碑和潜在的订单，只是人的工作时间一定是有限的，这制约着销售收入的提高。
因此，电子商务的第三种范式正呼之欲出，并且要求将分销式零售的人格化优点和聚合式零售的大数据优点合二为一。这种范式就是众包式零售。
在线下零售中，无论是分销式零售还是聚合式零售，达到高级阶段都具备连锁的特征。而电子商务的高级阶段的特征就是众包。
电子商务众包式零售有以下一些特点：
1、用户需求驱动。分销式零售的核心是品牌驱动，品牌驱动的特点是追求高富帅，而用户需求越来越倾向于小快灵，适合就好。因此，品牌驱动带来的副作用是过度供给和强买强卖，并且通过媒体采购去控制用户，用品牌给用户洗脑。
这一套传统打法随着宝洁业绩下滑已经越来越不实用。在互联网时代，任何想控制用户心智的商业行为都是愚蠢的。用户要看的不是广告，而是真实的评价，而且用户对商家越来越不信任，用户相信用户。这样商家将付出更多的营销成本，才能带来订单和提高转化率，其行为得不偿失。
2、用户参与生产。首先执行用户是IBM的一个提法。其实精明的商人都清楚，MBA害死人，用户才是最好的老师。比向用户学习和加强调研更进一步的是，让用户真正参与到生产过程中。这一点小米手机做到了。粉丝经济的含义之一就是让用户参与生产。甚至充分的去挖掘用户的认知盈余，让用户成为企业编外员工。
3、众包式物流。众包式零售首先做的不是自己建一个平台，而是帮助线下零售企业、批发企业和服务企业扩大销售。而物流功能可以依赖这些线下企业自己完成，而不用自己去做物流。只有做到这一点，才是电子商务真正的入门。团购的价值恰恰在于它是服务业的服务业，但团购的价值链太短，没有一个横跨C2C、B2C、C2B、B2B和O2O五种业态的布局。
4、深耕移动市场。用户时间碎片化是一个非常突出约束条件。购物决策时间越来越短平快，移动电子商务是众包式零售重要的组成部分，而这也意味着电商要和众多的移动app软件开发者打交道，提前知道哪些需求增长快，就在哪里进行实时性销售。
5、云计算和企业社交的连接链。众包要依靠云计算和企业社交，形成相关企业的深度链接。平台商要担负起责任，现在云计算平台的供给不是问题，而企业社交网络发展十分滞后。特别是跨行业的企业社交，现在缺乏好的产品，让企业社交有一个质的飞跃。微信这种产品太轻了，企业社交是一个重口味的产品。
6、自媒体的传播。众包式零售中，会有更多的自营销，企业主的自媒体会如雨后春笋般出现。自媒体是众包的基础，决定了谁与谁合作，谁与谁值得信任。电子商务不靠血缘，甚至不完全依靠契约，信任变得越来越重要。信用催生出新的分工和令人激动的产品。
众包式零售还有很多内涵。比如众包式品牌、众包式管理都是新课题。众包、众筹会成为电子商务的主题词。电商要么成为众包企业，要么在规模化、专业化的老路上痛苦前行。
